Личный кабинет  
     
    Логин  
    Пароль  
     
                      
     забыли пароль  регистрация  
Последние объявления в базе REZON:
Новостройки  аренда  продажа
Вторичное жилье  аренда  продажа
Вторичное жилье  квартира на сутки
Дома, коттеджи, дачи  аренда  продажа
Земельные участки  аренда  продажа
Торговая недвижимость  аренда  продажа
Офисная недвижимость  аренда  продажа
Складская недвижимость  аренда  продажа

Недвижимость Перми и Пермского края Стоимость размещения
объекта в рамке:
2000 руб./мес.
Аналитика рынка: обзоры вторичного рынка жилья  обзоры первичного рынка жилья  обзоры рынка индивидуального домостроения  обзоры рынка офисной недвижимости  обзоры рынка торговой недвижимости  Каталоги: коттеджные поселки Пермского края  офисные центры Перми  торговые центры Перми  новостройки Перми  Информационные материалы  Бесплатные объявления: квартиры в новостройках Перми  квартиры и комнаты Перми  дома, коттеджи, дачи  торговые помещения  офисные помещения  Статьи: 2017  2016  2015  2014  2013  2012  2011  2010  2009 

Уровень сервиса при покупке квартиры у застройщика

Вся аналитика Версия для печати

Уровень сервиса продаж компании растет пропорционально росту конкуренции на рынке. Чем труднее привлечь клиента, тем больше привилегий имеет потенциальный клиент. В том случае же, если спрос превышает предложение, особых усилий для удержания клиентов не требуется: «Не купил этот, купит другой». В условиях высокого спроса отделы продаж компаний любых отраслей развращаются вследствие избыточного внимания клиентов. И только принципиальность позиции собственников и топ-менеджеров способствует в такие моменты соблюдению курса, направленного на сохранение высокого уровня обслуживания клиентов.

Основная тенденция I полугодия 2014 года на рынке недвижимости Перми — рост темпов продаж квартир в новостройках. Надо заметить, что это случилось не только в Перми, эксперты Москвы и Санкт-Петербурга также отмечают, что спрос на новостройки повысился (можно сказать больше: в столичных городах пик активности пройден, в мае строительные компании начали привлекать покупателей ценовыми «летними» акциями). В Перми же пока не прогнозируется снижение активности, планы продаж новостроек перевыполняются, а в офисах некоторых застройщиков даже образуются очереди потенциальных покупателей.

Если попросить человека описать «новостройку его мечты», то он отметит следующие факторы: надежный застройщик, высокое качество строительства, центр города, низкая цена. И действительно, при покупке анализируются именно эти показатели. Никто не откажется от выгодной новостройки, если менеджер отдела продаж нахамил по телефону, но при этом никто не купит квартиру по кардинально завышенной цене, даже если менеджер имеет награду в номинации «Гипервежливый продавец». Но в любом случае пермские строительные компании работают в условиях пусть не высокой, но конкуренции, а, следовательно, должны следить за сервисом продаж. Целью рейтинга является сравнение уровня сервиса продаж пермских застройщиков.

Итоговая таблица:

Методология рейтинга и расшифровка результатов

Итак, «Трест № 14», 7-е место

Несмотря на декларируемую принципиальную консервативность, компания заняла достойное 7-е место рейтинга.

Во время визита «тайного покупателя» специалисты отдела продаж ушли на обед, и нечаянно в качестве менеджера выступила заместитель генерального директора по развитию, которая была очень искренна и доброжелательна, рассказала большое количество подробностей взаимодействия застройщиков и клиентов, а также бескорыстно предостерегла от возможных неэффективных вложений в недвижимость.

Кстати, специалист сказала (дословно): «Вообще, я заметила, столько негатива сейчас… Может, из-за того что по телевизору негатив. Приходят принимать квартиры с датчиками, маятниками».

`PAN City Group`, 6-е место

Хорошая компания. Положительные впечатления. Большой макет «Авроры». Подробный рассказ о проекте.

«ПЗСП» (включая агентство недвижимости «ПЗСП-Инвест»), 5-е место

Мы принципиально анализировали в рейтинге работу не только «ПЗСП», но и аффилированного ему агентства. Один из критериев оценки рейтинга — условия по зачету вторичным жильем. Благодаря профессионализму директора агентства, опытного риэлтора Натальи Микульской, квартиры в большинстве случаев реализуются в течение месяца. Это подтвердил и риэлтор агентства: «Мы обычно в рынок всегда попадаем, за месяц реализовываем» (хвастунишка, ага).

Но по другим критериям наличие агентства никак не улучшило позиции застройщика. Часы работы агентства почти совпадают с графиком работы застройщика (со слов офис-менеджера: «график работы с 10-00 до 17-00, встречи в нерабочее время возможны, но только по договоренности»), офисы агентства пока не открыты в центре города (сейчас есть представительства в мкр Пролетарский и Гайва). «Тайный покупатель», придя в агентство, столкнулся с «у нас как раз обучение и переезд», поэтому, к сожалению, времени ему не смогли уделить.

ГК «ПИК», 4-е место

Несмотря на то, что компания является федеральным девелопером, и, казалось бы, должна работать по формализованным стандартам, подход менеджера был очень индивидуальным.

Можем похвастаться, что во время составления рейтинга было выявлено несоответствие фактических часов работы пермского «ПИКа» указанным в 2ГИС. В справочнике не было отмечено, что компания работает и в субботу. Мы отправили сообщение об ошибке в администрацию 2ГИС, надеемся, что в новой версии несоответствие будет устранено. Страна должна знать своих героев.

СК «Строительные проекты», 3-е место

Для нас 3-е место «новенькой» компании на строительном рынке Перми стало неожиданностью. Их основной проект — комплексное освоение территории в Лобаново. Компания предлагает своим клиентам очень удобные и гибкие варианты взаимодействия. Так, например, прекрасная менеджер Ольга предложила отправиться на экскурсию в удобное для нас и нерабочее для них время, чтобы оценить на месте достоинства «Первого Пермского микрорайона». После посещения компании остались очень приятные ощущения. Причем, есть уверенность, что компания готова (как минимум, пока) войти в положение каждого клиента.

«ПМ-Девелопмент», 2-е место

Компания до кризиса была закрытой от прессы. Строили хорошие объекты, сдавали, но на контакт не шли. Вот мне кажется, что мало кто знает о ЖК «Театральный», построенном у городской администрации в соответствии с архитектурной концепцией исторического центра. Очень достойный проект. К реализации своего крупнейшего объекта ЖК «Солнечный город» компания приступила в трудное "сразупослекризисное" время при минимуме финансирования. Но в итоге с трудностями успешно справилась: сейчас в «Солнечном городе» приступают к возведению уже III очереди.

Менеджеры компании очень доброжелательны и отзывчивы. «ПМ-Девелопмент» заняла 2 место несмотря на удивительный факт: бронирование квартир осуществляется по договору задатка (задаток — 100 000 руб.), в случае отказа задаток не возвращается. У нас, честно говоря, поднялась бровь от таких дерзких условий бронирования, но, как мы видим, на экономическую эффективность деятельности компании это не влияет. Ну и хорошо.

СК «Талан», 1-е место

Итак, лидером рейтинга стала компания «Талан», реализующая в Перми ЖК «Галактика» (мкр. Гознак) и ЖК «Вместе» (мкр. Парковый). В ближайшее время компания приступит к реализации масштабного проекта напротив гипермаркета «Семья». Значимым преимуществом является выкуп по рыночной стоимости вторичного жилья покупателя новостройки (никто в Перми не предлагает аналогичного решения). Когда промежуточные результаты рейтинга оценивали разные умные люди, они удивлялись: «ДА ЛАДНО! ПРЯМ ВОТ ПО РЫНОЧНОЙ СТОИМОСТИ ВЫКУПАЮТ?!». Получается, что преимущество есть, а знающих о нем людей очень немного. В «Талане» единственном в соответствии с алгоритмом встречи клиента предложили «чай/кофе/воду», но мы этот пункт не стали включать в рейтинг. Итоговое лидерство в рейтинге компания обеспечила себе тем, что практически по всем анализируемым критериям уровень сервиса находится на самом высоком уровне.

Перед тем, как провести данный рейтинг, мы отдавали себе отчет в том, что вежливость и услужливость компании не являются гарантом качественной покупки. Например, продавцы квартир в многоквартирных домах, строящихся на участках под индивидуальное строительство, будут максимально любезны, так как надо «впарить» то, что впоследствии может стать проблемой. Но мы изначально ограничились только теми компаниями, которые заведомо не будут участвовать в реализации проблемных объектов.

Итоги рейтинга практически полностью совпали с нашими ожиданиями.

Рынок новостроек очень консервативен. Надежность застройщика — почти самый главный фактор, в соответствии с которым люди принимают решение по поводу покупки квартиры в том или ином строящемся доме. Надежность не пропорциональна индексу известности, люди все равно анализируют, насколько своевременно компания выполняет свои обязательства. Чем длительный срок соблюдения взятых на себя обязательств, тем больше объем инвестиций застройщик сможет привлечь уже на начальном этапе строительства.

В Перми уже сформировался круг «надежных застройщиков». Но при этом в последние годы на строительном рынке Перми появились компании, которые предлагают достойные проекты. К ним относятся и строительные фирмы из других регионов, и просто небольшие пермские компании, реализующие масштабные проекты. Один из способов «перетянуть» на себя покупателей — предоставить высокий уровень сервиса при одновременном исполнении взятых на себя обязательств по строительству. Лидерами рейтинга стали непермская компания «Талан», пермская небольшая компания «ПМ-Девелопмент», новая компания «Строительные проекты», реализующая масштабный проект комплексного освения территории.

При этом крупные пермские застройщики также показали достойный результат. Компании «ПЗСП», `PAN City Group`, «Трест № 14» и «СтройПанельКомплект» находятся далеко не в конце рейтинга: они предлагают своим клиентам не только качественное жилье, но и качественный уровень сервиса продаж новостроек.


 

/ 30.05.2014
Новый центр - Талан
Электронная версия базы недвижимости Перми
Оценочная компания Актив
Разместить объект в базу недвижимости
новостройки
Рейтинг@Mail.ru